终端客户的售后由谁负责？

一般由厂家服务网络承接，合作方负责一线对接和协调。

分工上：合作方是客户的第一联系人，负责收集问题、初步判断、提交报修；德玛仕的售后团队负责远程支持、上门服务和配件供应，全国联保。

这样划分的好处是，合作方不用自己养技术团队，但又能保证客户那边随时有人对接。具体的响应时效和服务范围按合同约定的服务条款执行。